投诉曝光

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

字号+ 作者:admin 来源:落伍者论坛 2018-05-02 我要评论

2017年3月国内汽车投诉排行及分析报告最近曝光。整个3月,有效投诉信息共涉及439个车系,车系投诉达两位数(含)以上的有105个。 去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,3月投

2017年3月国内汽车投诉排行及分析报告最近曝光。整个3月,有效投诉信息共涉及439个车系,车系投诉达两位数(含)以上的有105个。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,3月投诉量前30的品牌排名如下表:

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

长安福特的蒙迪欧和福克斯分列第一和第三名,投诉量环比涨幅分别为3.1倍和1.4倍。

在TOP30榜单中仅有2款车型投诉量环比实现下降,分别为奇瑞艾瑞泽5和长安逸动。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

合资品牌的投诉量自2016年11月以来首次超过自主品牌,且占比超过50%。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

德系品牌投诉量392宗,环比增幅高达1.2倍。

韩系和美系品牌也持续增加,投诉量分别为181宗和948宗,环比分别上涨69.2%和66.3%。

日系和欧系品牌投诉量环比增幅均接近或超过50%。

法系品牌投诉量增幅最小。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

紧凑型车为投诉量榜首, “车内异味”及“异响”等故障问题仍较为集中。

SUV车型投诉量环比增幅也较为明显。

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3月份2015款和2016款车型为投诉的主体,占投诉量的55.4%。

2012款车型和2017款车型的投诉量环比增幅较为明显,投诉量环比分别上涨55.4%和38.2%。

投诉问题主要集中在发动机异响和变速箱异响、顿挫等问题上。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

3月份的质量投诉中,车身附件及电器部分故障问题依旧最为集中。

离合器、轮胎和变速器问题的投诉量涨幅明显。

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在涉及服务问题投诉中(包含综合问题),“服务态度”投诉量为208宗,较2月上涨19.5%,但占比却下降了3个百分点。

而“承诺不兑现”问题在3月份再次成为了服务投诉的重点之一,具体表现为“提不到车”和“销售承诺不兑现”。

在服务问题投诉中,合资品牌“服务态度”问题较为突出,而自主品牌则在“人员技术”及“承诺不兑现”问题方面超过合资品牌。

2017年3月汽车投诉排行曝光:合资品牌投诉总量超越自主品牌

从以上数据可以看出合资品牌与国产自主品牌、不同国系在投诉方面的差异,因为汽车总体销量在持续增加,所以投诉量总体基本都在持续上涨。

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